Casos mais comuns no Direito do Consumidor
Se você se identificou com alguma situação abaixo, vale conversar para entender seu cenário com segurança.
Cobrança indevida e juros abusivos
Quando você paga por algo que não contratou, ou a cobrança vem acima do combinado.
- Tarifas e serviços não reconhecidos
- Renovações automáticas indevidas
- Encargos e juros fora do esperado
Nome negativado (SPC/Serasa)
Negativação pode trazer prejuízo imediato. Entender o motivo e a prova é essencial.
- Dívida que você não reconhece
- Falta de aviso/erro de cadastro
- Restrição que impede crédito
Produto com defeito (vício)
Troca, reparo, devolução e garantia: cada situação pede uma estratégia clara.
- Empresa “empurra” solução
- Garantia negada sem justificativa
- Demora excessiva para resolver
Plano de saúde e negativas
Negativas e atrasos exigem agilidade e documentos certos.
- Negativa de exame/procedimento
- Reembolso/medicamentos
- Cláusulas confusas no contrato
Compra online e atraso na entrega
Quando a entrega não chega, ou o que chega não é o que você comprou.
- Atraso injustificado
- Produto diferente do anunciado
- Dificuldade em cancelar/reembolsar
Golpes, fraudes e transação não reconhecida
Em muitos casos, a forma como ocorreu e a prova do fato mudam tudo.
- Transação não reconhecida
- Phishing / engenharia social
- Organização de provas e linha do tempo
Quer um direcionamento objetivo (sem enrolação)?
Chame no WhatsApp e receba uma orientação inicial do seu caso: o que enviar, qual o prazo e os próximos passos.
Como o BSS pode ajudar no seu caso
Atuação com foco em estratégia, organização de provas e comunicação simples com o cliente.
Análise do caso e dos documentos
Você envia o que tiver (prints, contratos, faturas, comprovantes) e organizamos o cenário.
- Triagem do que é essencial
- Checklist de documentos
- Orientação do próximo passo
Negativação e cobranças indevidas
Definição de estratégia para reduzir prejuízo e tratar a origem da cobrança.
- Organização da linha do tempo
- Provas e comunicação adequada
- Plano de ação conforme o caso
Atuação administrativa e judicial
Quando necessário, seguimos com as medidas cabíveis para buscar solução efetiva.
- Acompanhamento do andamento
- Atualizações claras ao cliente
- Foco em resultado e segurança
Como funciona o atendimento
Simples, direto e com passo a passo. Você não fica no escuro.
Você chama no WhatsApp
Conta o problema e envia documentos/prints (se tiver).
Triagem e diagnóstico
Entendemos o cenário, prazos e o que é prioridade.
Estratégia do caso
Você recebe um plano claro: o que fazer e o que esperar.
Acompanhamento
Condução do caso com atualização simples e objetiva.
Nosso time
Profissionais com atuação em áreas estratégicas e atendimento humanizado.
Depoimentos
Substitua por avaliações reais quando quiser (Google, prints, etc.).
“Eu estava perdido com uma cobrança indevida. Explicaram com clareza e me orientaram o que enviar.”
“Meu nome foi negativado sem eu entender. Recebi um passo a passo simples e objetivo.”
“Produto veio com defeito e a empresa não resolvia. O atendimento foi rápido e direto.”
Dúvidas frequentes
Respostas em linguagem simples para você entender sem dificuldade.
O ideal é: prints do ocorrido, contratos, faturas, comprovantes e qualquer comunicação com a empresa. Se não tiver tudo, envie o que tiver — a equipe orienta o restante.
Primeiro: confirmar a origem da restrição e reunir evidências (faturas, consultas, comprovantes). A orientação certa depende do motivo e do prazo.
Sim. Muitos casos iniciam e evoluem com envio de documentos e orientações pelo WhatsApp, além de atendimento presencial quando necessário.
Respondemos o mais rápido possível conforme a fila de atendimento. Se houver prazo correndo, informe no início para priorização.
Depende do caso e da complexidade. Após a triagem e entendimento do cenário, você recebe orientação clara sobre condições e próximos passos.
Contato
Escolha o canal mais fácil para você e inicie o atendimento.
Não deixe o problema aumentar
Quanto antes você organiza as provas e entende seu cenário, melhores são as decisões e menor o risco de prejuízo. Fale com um advogado especializado.